团结航班，分手在去哪儿和航司购票，退改机制会遭判袂对待？
发布日期：2024-06-11 16:13 点击次数：148
端午假期，叶先生碰到了一件委屈的事：他和女一又友本来计较通盘去北京玩，他们分开在不同平台订票，女一又友是在东方航空的小步履订票，他是在在线旅游平台去哪儿订的。6月7日他们同期收到了航班因为天气原因取消的音书。女一又友坐窝改签成6月8日下昼1点的航班，而叶先生却因为是在去哪儿平台订的票，一直没改签告成。“齐是相似的价格，我因为选了平台，碰到了好多艰难，临了照旧不可和女一又友通盘飞，好禁止易有个假期，就这么被搞砸了！”
南齐记者扫视了解了叶先生改签的具体进程，如实是艰难重重：
1、他初度翻开去哪儿尝试改签，系统表露莫得可今日改签的班次。
2、第二次尝试：他径直相干去哪儿东说念主工客服，奉告可央求协助改签，最迟会在0时15分有反应后果。但最终无准时反应。
3、第三次尝试：他第二次找客服介入，虚拟盘0时40分驾驭才被奉告改签失败。
4、第四次尝试：叶先生第三次找客服介入但愿改到6月8日21点班次，但凌晨2点时表露仍改签失败。
5、第五次尝试：直到叶先生第四次找客服介入并出示东航小步履的“有经济舱位”截图，才最终告成，改签到了6月8日晚上7时40的机票。
“这么的话到北京仍是凌晨了！这天照旧我女一又友的寿辰！正本的甜密计较齐泡汤了！”叶先生合计事件的中枢点在于：分手在航司和第三方平台购票的消耗者，在改签时碰到了判袂对待，在页面明显著示多余票的情况下，第三方平台却不可成功改签！
记者相干了去哪儿的讲求东说念主，对方回复称：航空公司会优先自己渠说念的改签，一朝仓位绽开，平台才气够为消耗者操作改签。对叶先生碰到的不抖擞，平台也示意相配对不起。
记者了解到，叶先生碰到的情况并非个例，黑猫平台上连接会有访佛的投诉案例，还有消耗者把航空公司和OTA告上法庭。需要绝顶指示的是：消耗者在购票时应该扫视了解机票退改机制，幸免因为信息分歧称形成的纠纷。
